W ostatnich latach automatyzacja stała się kluczowym elementem skutecznych strategii marketingowych. Jednym z narzędzi, które rewolucjonizują sposób, w jaki firmy prowadzą interakcje z klientami i obsługują sklepy, są chatboty. 

Automatyzacja z ich pomocą zwiększa efektywność (m.in. według Forbes) i pozwala zespołowi skupić się na bardziej złożonych zadaniach wymagających ludzkiego podejścia.

Automatyzuj swoje zadania dzięki chatbotom  –  także w B2B

Chatboty, czyli programy komputerowe, które potrafią komunikować się z ludźmi w sposób zbliżony do rozmowy, są niemal niezastąpione w procesie automatyzacji zadań. Mogą obsługiwać wiele różnorodnych obszarów, począwszy od udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, aż po prowadzenie bardziej złożonych interakcji z klientami. Dzięki nim wiele rutynowych i czasochłonnych czynności może być automatycznie przeprowadzanych, co pozwala zwolnić czas i zasoby zespołu do innych, bardziej kreatywnych działań.

Wiesz, że 58% stron, które korzystają z czatbotów, to firmy B2B  –  wbrew pozorom jest to więc świetne narzędzie do wsparcia Twojego biznesu. Co więcej, jak podaje HubSpot, 55% użytkowników uważa, że nie potrzebuje czynnika ludzkiego do rozwiązania problemu, i jest usatysfakcjonowane wsparciem chatbota – i często udaje się zapewnić im wsparcie bardzo szybko, bo już w 10 wiadomościach!

Obsługa klientów non-stop oraz wsparcie zagraniczne

Kolejnym kluczowym aspektem jest możliwość obsługi klientów przez całą dobę. Dzięki chatbotom Twoja firma może być dostępna dla klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci nie muszą czekać na godziny pracy biura, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Chatboty są gotowe do reakcji o każdej porze, co znacząco podnosi jakość obsługi klienta. 

Dostępność 24/7 to także ogromna zaleta w przypadku firm działających na rynkach międzynarodowych, gdzie różnice czasowe są znaczące, szczególnie tak duże jak na przykład pomiędzy USA a Polską, gdzie godziny pracy praktycznie się nie pokrywają.

Czy chatboty mogą pomóc Ci zwiększyć konwersję?

Chatboty, jak już wspomnieliśmy, z powodzeniem automatyzują obsługę klienta, ale to jeszcze nie wszystko. Mogą także zwiększyć konwersje na Twojej stronie internetowej. Jeśli dostarczysz klientom natychmiastowe wsparcie, zwiększasz szansę, że zrealizują zakup u Ciebie, zamiast przejść na stronę konkurencji. 

Co więcej, zaopiekowani klienci czują się bardziej zaangażowani w cały proces, a zaufanie do firmy wzrośnie, co przekłada się na większą skłonność do dokonania transakcji. Poprzez odpowiednie skonfigurowane chatboty możesz prowadzić potencjalnych klientów przez cały lejek sprzedażowy, dostarczając im informacje i pomoc na każdym jego etapie.

Nie tylko obsługa klienta może być zautomatyzowana z pomocą chatbotów. Chatboty mogą być wykorzystane do zwiększania zaangażowania użytkowników na Twojej stronie. Pop-upy z ofertami specjalnymi, zachętami do zapisu na newsletter, czy możliwość skorzystania z pomocy w czasie rzeczywistym to tylko niektóre z przykładów. Chatboty potrafią interaktywnie angażować odwiedzających, co z kolei przekłada się bezpośrednio na ich zaangażowanie i lojalność wobec marki.

Chatboty a Twój biznes. Podsumowanie

Automatyzacja z pomocą chatbotów to krok w przyszłość, który może Twojemu biznesowi przynieść szereg korzyści. Zwiększanie efektywności, obsługa klientów przez całą dobę, maksymalizacja konwersji i budowanie zaangażowania to tylko niektóre z nich  –  skontaktuj się z dobrą agencją automatyzacji, aby dowiedzieć się więcej. Zdecydowanie warto!