Program szkolenia

Jak przywiązać klienta

Jak sprzedawać

w gazecie, biuletynie, na portalu,

Zakopane, 19-21 października 2016

Prowadzą:

Mariusz Bilski, trener biznesu, coach

Józef Figura, trener, dziennikarz Tygodnika Podhalańskiego

Cele szkoleniowe:

  • Przekazanie uczestnikom wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie skutecznego  komunikowania się z klientem.
  • Poznanie i doskonalenie technik i stylu skutecznej i pozytywnej komunikacji – służącej dobremu zrozumieniu, pozytywnej atmosferze i radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami
  • Wyćwiczenie umiejętności przygotowania i prowadzenia spotkań oraz świadomego kierowania  dyskusją podczas spotkania
  • Wyćwiczenie technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach; udzielanie informacji zwrotnych pozytywnych i negatywnych, komunikacja asertywna.
  • Nauka domykania procesu sprzedaży.

Program szkolenia:

Środa, 19 października 2016

Godz. 14. Powitanie uczestników, rozpoczęcie zajęć. 

Proces komunikowania się

  • rozumienie zadań i celów Komunikacji w sprzedaży
  • odpowiedzialność za zadowolenie klienta     

Komunikacja werbalna   

  • „pierwsze wrażenie”,  co to jest i jak to działa ?
  • zasady zachowania w pierwszym kontakcie
  • wygląd, prezentacja
  • rola uśmiechu
  • efekt halo i inne ważne prawa w kontakcie z klientem
  • osobiste predyspozycje w zakresie umiejętności komunikowania się
  • nawiązywanie kontaktu, dbałość o cel w komunikacji a także o relacje

Komunikacja pozawerbalna

  • język ciała słowo i ciało – znaczenie komunikatów,
  • gestykulacja i postawa ciała co nam to daje?
  • przestrzeń i odległość , jakie ma znaczenie?
  • rola kontaktu wzrokowego , pomaga czy przeszkadza?
  • najważniejsze gesty i postawy

Godz 18. Kolacja

Czwartek, 20 października 2016

9.00 Rozpoczęcie zajęć

Techniki dobrej komunikacji

  • Aktywne słuchanie co to takiego?
  • Skupienie,
  • Dostrojenie,
  • Właściwości głosu i mowy .
  • Intonacja
  • Parafraza,
  • Zadawanie pytań, jakie zadawać i  kiedy?
  • Zwroty na dobry kontakt,
  • Elementy savoir- vivre w kontaktach z klientem

Strategie komunikacyjne – omówienie i przećwiczenie technik komunikacyjnych

  • obieg informacji formalny i poza formalny
  • plotka i jej powstawanie
  • formalizacja przepływu informacji
  • identyfikacja „wąskich gardeł” w  komunikacji wewnętrznej
  • udzielanie informacji zwrotnych pozytywnych i negatywnych

Argumentacja

  • Argumenty racjonalne – techniczne, emocjonalne
  • Argumenty jednostronne i dwustronne
  • Argumenty psychologiczne
  • Zasada „cecha – zaleta i korzyść” dla konsumenta

Godz. 13.30 Obiad

Skuteczne strategie komunikacyjne

  • komunikacja asertywna – techniki komunikacji asertywnej
  • czteroetapowy proces stopniowania emocji
  • asertywne radzenie sobie z krytyką
  • dobór skutecznych argumentów
  • koncentrowanie uwagi słuchaczy i skupienie się na celu, który mamy do osiągnięcia

Udane spotkania – ćwiczenia we sprawnym prowadzeniu spotkań

  • sprawne przygotowanie i prowadzenie,
  • techniki angażowania uczestników – wyćwiczenie umiejętności
  • dobór skutecznych argumentów
  • koncentrowanie uwagi słuchaczy i skupienie się na celu, który mamy do osiągnięcia

Godz. 18.00 Kolacja

Piątek, 21 października

Godz. 9.00 rozpoczęcie zajęć

Komunikacja jako metoda wywierania wpływu

  • Perswazja – co to takiego, kiedy stosować, a kiedy nie?
  • Budowanie stosunków wzajemnych – zaufania, poczucia wspólnoty celów, podobieństwa

Skuteczne strategie komunikacyjne – warsztat – ciąg dalszy

  • ćwiczenie poznanych technik

Zakończenie szkolenia godz. 13.30

  • podsumowanie szkolenia
  • odpowiedzi na pytania uczestników

Korzyści dla Uczestników

Szkolenie ma na celu wskazanie mechanizmów rządzących procesem komunikacji.

Zwraca uwagę na momenty decydujące o jej powodzeniu.

Podczas zajęć wspólnie zastanowimy się skąd mogą wynikać obiekcje klienta, z którym prowadzimy negocjacje. Będziemy uczyć się jak należycie wykorzystać do naszych celów podstawowe narzędzia komunikacyjnych jak :

  • pytania ( jakich pytań i kiedy używać)
  • parafraza ( jak z niej korzystać )
  • podsumowania i ich rola,
  • niektóre techniki komunikacyjne i ich zastosowanie ( zdarta płyta itp…)

Warsztat odbędzie się w pensjonacie Willa Karpaty

Zakopane, ul. Zwierzyniecka 8

www.willakarpaty.com

W cenę: 600 zł. netto od osoby wliczamy pełne wyżywienie, dwa noclegi oraz materiały

szkoleniowe.  O uczestnictwie decyduje kolejność zapisów!

Promocja! Osoby zapisane do newslettera otrzymują 100 zł bonifikaty!

[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=PeoJ&webforms_id=7570902″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]




Prowadzący

zdjęcie_Mariusz_1Mariusz Bilski

Jest certyfikowanym Trenerem, Coachem, Konsultantem biznesowym, Doradcą korporacyjnym. Doświadczony manager z praktyką w zarządzaniu – jako Manager Regionalny tworzył i prowadził duże struktury sprzedażowe, jako Starszy Specjalista HR tworzył programy szkoleniowe i szkolił pracowników i wyższą kadrę managerską w dużej korporacji finansowej, jako Przedsiębiorca prowadzi swoją firmę od 1995 roku. Absolwent PAT w Krakowie.  

Posiada dziewiętnastoletnią praktykę trenerską i około 6000 zrealizowanych godzin seminariów  

i warsztatów oraz ponad 400 godzin konsultacji biznesowych dla różnych firm i organizacji.

Specjalizuje się w tworzeniu i kierowaniu zespołami, rozwijaniu kompetencji przywódczych, zarządczych, szeroko pojętych kompetencji psychospołecznych oraz szkoleniach sprzedażowych.

Posiada certyfikaty Trenera biznesu, Międzynarodowego Coacha ICC, Coacha kompetencyjnego, Trenera Fish Philosophy, Konsultanta Ensize.

Realizował projekty rozwojowe krajowe i międzynarodowe dla firm z branż m.in.: przemysłu, bankowości, finansów, IT, logistyki, ubezpieczeń, mediów, sprzedaży, start-upów.

Współpracuje z fundacjami oraz organizacjami pozarządowymi.

Doświadczenie w pracy zdobywał jako:

  • Konsultant i trener firmy Kunst Promotion ,
  • Doradca Korporacyjny KMG – Krav Maga Global z Izraela
  • Trener i międzynarodowy konsultant MTI.
  • Certyfikowany trener Fisch Metod
  • Coach ICC – Coaching rozwojowy
  • Coach i superwizor – Coaching Kompetencyjny

Józef FiguraJózef Figura

– dziennikarz Tygodnika Podhalańskiego. Jako trener prowadził m.in.: warsztaty dla dziennikarzy gazet lokalnych w Polsce, a także Azerbejdżanie, Mołdawii, Ukrainie i Tadżykistanie.

Właściciel firmy szkoleniowej Warsztat Medialny, pomysłodawca i organizator szkoleń cyklu Akademii Medialnej Tygodnika Podhalańskiego w Zakopanem, które obejmują podstawy warsztatu dziennikarskiego, promocji i reklamy w gazecie lokalnej, fotografii prasowej i dziennikarstwa śledczego. Autor bloga Warsztat Medialny poświęconego tematyce dziennikarskiej

Warsztat Medialny

Józef Figura

Tel. 791 499 431

szkolimy@medialnie.info

www.medialnie.info